إلى أي الدول يتم التوصيل؟
تتوفر خدمة التوصيل لدينا في هولندا، بلجيكا، وألمانيا.
ما هي تكاليف الشحن؟
نقوم بتغليف منتجاتنا بعناية لضمان وصولها إليك في أفضل حال.
تكاليف الشحن:
- هولندا: 5.99 يورو
شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 49 يورو
- ألمانيا: 7.99 يورو
شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 69 يورو
- بلجيكا: 8.99 يورو
شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 79 يورو
يتم احتساب تكاليف الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على موقعك.
ما هي أوقات التسليم؟
نحن نسعى لتوصيل طلبك خلال 1-2 يوم عمل داخل هولندا وخلال 1-3 أيام عمل داخل بلجيكا والمانيا. باستثناء يومي السبت والأحد. يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تختلف في أيام العطل أيضاً، رمضان، عيد الفطر، الجمعة السوداء، الإضرابات أو الظروف غير المتوقعة مثل الطقس السيء.
أوقات التسليم:
- هولندا: من 1 إلى 2 يوم عمل.
- بلجيكا: من 1 إلى 3 يوم عمل.
- المانيا: من 1 إلى 3 يوم عمل.
تأكد من صحة عنوان التسليم قبل إتمام طلبك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
نحن نتعاون مع شركات النقل الشهيرة مثل DHL وPostNL، ونقدم دائمًا رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.
ستتلقى:
- رسالة تأكيد بعد تقديم طلبك.
- رسالة بريد إلكتروني عند تسليم طلبك إلى شركة النقل، بما في ذلك رابط تتبع لتتبع التسليم.
متى يمكنني إعادة منتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه. تكون تكاليف الإرجاع على نفقتك الخاصة.
هل يمكنني إرجاع طلبي بالكامل أو جزئيًا؟
نعم، يحق لك إعادة طلبك بالكامل أو جزء منه (منتج واحد أو أكثر من الطلب)، بشرط الالتزام بالتالي:
- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وفي حالة ممتازة.
- يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة، وأن يكون التغليف الخارجي لكل منتج سليمًا وغير مفتوح.
ما هي تكاليف الإرجاع وكيفية استرداد الأموال؟
نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، نقبل الإرجاع فقط في حال وصول المنتج بشكل تالف أو غير صحيح. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام لتقديم طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
في حال الموافقة على الإرجاع، تطبّق التكاليف التالية:
- هولندا: 6.49 يورو
- المانيا: 8.49 يورو
- بلجيكا: 9.49 يورو
يتم معالجة المبالغ المستردة خلال يومي عمل من استلامنا للمنتج المرتجع.
كيف أرسل طلب إسترجاع؟
لإرجاع المنتج، اتبع الخطوات التالية:
- يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر contact@orientluxe.nl وطلب نموذج الإرجاع.
- قم بإكمال نموذج الإرجاع وقم بضمه مع شحنتك المرتجعة.
- يرجى تعبئة المنتج بعناية لتجنب التلف أثناء النقل.
- عنوان البريد: Wezelstraat 66, 2623 CL Delft Netherlands.
- قم بتأكيد عنوان الإرجاع الموجود على الطرد وقم بتسليمه إلى خدمة البريد السريع.
- يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى تتلقى المبلغ المسترد.
ملاحظة:
- إذا لم تكن الحزمة كاملة أو إذا كانت هناك مشاكل في التسليم، فيجب عليك الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من الاستلام.
- هل طلبك غير صحيح؟ يرجى إعلامنا بذلك خلال 48 ساعة عبر contact@orientluxe.nl وسوف نقوم بحل هذه المشكلة في أقرب وقت ممكن!