إلى أي الدول يتم التوصيل؟
تتوفر خدمة التوصيل لدينا في هولندا، بلجيكا، وألمانيا.
ما هي تكاليف الشحن؟
نقوم بتغليف منتجاتنا بعناية لضمان وصولها إليك في أفضل حال.
تكاليف الشحن:
- هولندا: 6.99 يورو
شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 59 يورو
- ألمانيا: 9.99 يورو
شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 89 يورو
- بلجيكا: 9.99 يورو
شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 89 يورو
يتم احتساب تكاليف الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على موقعك.
ما هي أوقات التسليم؟
نحن نسعى لتوصيل طلبك خلال 1-2 يوم عمل داخل هولندا وبلجيكا، وخلال 1-3 أيام عمل داخل المانيا. باستثناء يومي السبت والأحد. يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تختلف في أيام العطل أيضاً، رمضان، عيد الفطر، الجمعة السوداء، الإضرابات أو الظروف غير المتوقعة مثل الطقس السيء.
أوقات التسليم:
- هولندا: من 1 إلى 2 يوم عمل.
- بلجيكا: من 1 إلى 2 يوم عمل.
- المانيا: من 1 إلى 3 يوم عمل.
تأكد من صحة عنوان التسليم قبل إتمام طلبك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
نحن نتعاون مع شركات النقل الشهيرة مثل DHL وPostNL، ونقدم دائمًا رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.
ستتلقى:
- رسالة تأكيد بعد تقديم طلبك.
- رسالة بريد إلكتروني عند تسليم طلبك إلى شركة النقل، بما في ذلك رابط تتبع لتتبع التسليم.
هل يمكنني إرجاع طلبي؟
نعم، يحق لك إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة
- الغلاف الأصلي (الغلاف البلاستيكي) سليم تماماً
- المنتجات في حالتها الأصلية
بمجرد فتح المنتج أو كسر غلافه، لا يمكن إرجاعه لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الغذاء
متى يمكنني تقديم شكوى؟
هل وصل طلبك تالف أو ناقص أو خاطئ؟ يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة على البريد الإلكتروني contact@orientluxe.nl مع إرفاق صور توضح المشكلة.
تكاليف الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع
تكاليف الإرجاع على حسابك الخاص. في حال وجود خطأ من جانبنا (منتج تالف/خاطئ)، سنتكفل بتكاليف الإرجاع.
في حال الموافقة على الإرجاع، تكون تكاليف الإرجاع كما يلي:
- تكاليف العودة في هولندا: 6.99 يورو
- تكاليف العودة إلى ألمانيا: 9.99 يورو
- تكلفة العودة إلى بلجيكا: 9.99 يورو
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع في حالته الأصلية، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ في غضون يومي عمل.
كيف أرسل طلب إسترجاع؟
لإرجاع المنتج، اتبع الخطوات التالية:
- يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر contact@orientluxe.nl وطلب نموذج الإرجاع
- قم بإكمال نموذج الإرجاع وقم بضمه مع شحنتك المرتجعة
- يرجى تعبئة المنتج بعناية لتجنب التلف أثناء النقل
- عنوان البريد: Wezelstraat 66, 2623 CL Delft Netherlands
- قم بتأكيد عنوان الإرجاع الموجود على الطرد وقم بتسليمه إلى خدمة البريد السريع
- يرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى تتلقى المبلغ المسترد
ملاحظة:
- أبلغ عن المنتجات التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة خلال 48 ساعة
- الذوق مسألة شخصية ولا يشكل سبباً وجيهاً للإرجاع بمجرد فتح المنتج