Leveringen, Retouren en Terugbetalingen

In welke landen wordt er geleverd?

Momenteel bezorgen wij in Nederland, België en Duitsland.

Wat zijn de verzendkosten?

Onze verfijnde lekkernijen worden met zorg verpakt en verzonden om in perfecte staat bij je aan te komen.

Verzendkosten:

Nederland: €6,99
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €59

Duitsland: €9,99
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €89

België: €9,99
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €89

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen op basis van je locatie.

Wat zijn de levertijden?

Wij streven ernaar je bestelling binnen 1-2 werkdagen te bezorgen binnen Nederland en België, met uitzondering van zaterdagen en zondagen. Binnen Duitsland 1-3 werkdagen. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen afwijken rond feestdagen, Ramadan, Eid, Black Friday, stakingen of andere onvoorziene omstandigheden zoals slecht weer.

Levertijden:

Nederland: 1 tot 2 werkdagen
België: 1 tot 2 werkdagen
Duitsland: 1 tot 3 werkdagen

Zorg ervoor dat je afleveradres correct is voordat je je bestelling afrondt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wij werken samen met gerenommeerde vervoerders zoals DHL en PostNL en verstrekken altijd een track & trace-code per e-mail.

Je ontvangt:

Een bevestigingse-mail na je bestelling.
Een e-mail zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, inclusief een track & trace-link om de levering te volgen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

De producten zijn ongeopend en ongebruikt
De originele verzegeling (plasticfolie) is volledig intact
De producten verkeren in originele staat

Zodra een product is geopend of de verzegeling is verbroken, kan deze niet meer geretourneerd worden vanwege hygiënische en voedselveiligheidsredenen.

Wanneer kan ik een klacht indienen?

Is je bestelling beschadigd, onvolledig of incorrect geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via contact@orientluxe.nl met foto’s van het probleem.

Retourkosten en terugbetaling

Retourkosten zijn voor eigen rekening. Bij een fout van onze kant (beschadigd/verkeerd product) nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Indien de retour wordt goedgekeurd, zijn de retourkosten als volgt:

Retourkosten Nederland: €6,99
Retourkosten Duitsland: €9,99
Retourkosten België: €9,99

Zodra wij het geretourneerde product in originele staat ontvangen hebben, wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt.

Hoe verstuur ik een retour?

Volg deze stappen om een product te retourneren:

Neem contact op via contact@orientluxe.nl en vraag een retourformulier aan
Vul het formulier in en voeg dit toe aan je zending
Verpak het product zorgvuldig
Postadres: Wezelstraat 66, 2623 CL Delft, Nederland
Bewaar je verzendbewijs

Let op:

Meld schade, ontbrekende of verkeerde producten binnen 48 uur.
Smaak is persoonlijk en vormt geen geldige reden voor retour zodra het product geopend is.