Leveringen, Retouren en Terugbetalingen

In welke landen wordt er geleverd?

Momenteel bezorgen wij in Nederland, België en Duitsland.

Wat zijn de verzendkosten?

Onze verfijnde lekkernijen worden met zorg verpakt en verzonden om in perfecte staat bij je aan te komen.

Verzendkosten:

Nederland: €5,99
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €49

Duitsland: €7,99
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €69

België: €8,99
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €79

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen op basis van je locatie.

Wat zijn de levertijden?

Wij streven ernaar je bestelling binnen 1-2 werkdagen te bezorgen binnen Nederland, met uitzondering van zaterdagen en zondagen. Binnen België en Duitsland 1-3 werkdagen. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen afwijken rond feestdagen, Ramadan, Eid, Black Friday, stakingen of andere onvoorziene omstandigheden zoals slecht weer.

Levertijden:

Nederland: 1 tot 2 werkdagen
België: 1 tot 3 werkdagen
Duitsland: 1 tot 3 werkdagen

Zorg ervoor dat je afleveradres correct is voordat je je bestelling afrondt.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wij werken samen met gerenommeerde vervoerders zoals DHL en PostNL en verstrekken altijd een track & trace-code per e-mail.

Je ontvangt:

Een bevestigingse-mail na je bestelling.
Een e-mail zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder, inclusief een track & trace-link om de levering te volgen.

Tot wanneer kan ik een retourzending insturen?

Je kunt een product retourneren binnen 15 dagen na ontvangst. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

Kan ik mijn bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren?

Ja, je hebt het recht om je volledige bestelling of één of meerdere losse producten daaruit te retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

De producten zijn ongeopend, ongebruikt en verkeren in uitstekende staat.
De originele verpakking is onbeschadigd en de doorzichtige, hittegesealde plasticfolie is intact en ongeopend.

Wat zijn de retourkosten en hoe werkt de terugbetaling?

Vanwege de bederfelijke aard van onze producten accepteren wij retourzendingen uitsluitend wanneer een artikel beschadigd of onjuist geleverd is. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice om een retourverzoek in te dienen.

Indien de retour wordt goedgekeurd, zijn de retourkosten als volgt:

Retourkosten Nederland: €6,49
Retourkosten Duitsland: €8,49
Retourkosten België: €9,49

Zodra wij het geretourneerde product in originele staat ontvangen hebben, wordt de terugbetaling binnen 2 werkdagen verwerkt.

Hoe verstuur ik een retour?

Volg deze stappen om een product te retourneren:

Contacteer onze klantenservice via contact@orientluxe.nl en vraag een retourformulier aan.
Vul het retourformulier in en voeg het bij je retourzending.
Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
Bevestig het retouradres op het pakket en lever het in bij een koeriersdienst.
Bewaar je verzendbewijs totdat je de terugbetaling hebt ontvangen.

Let op:

Is je bestelling onvolledig of beschadigd aangekomen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via contact@orientluxe.nl.
Heb je een onjuist artikel ontvangen? Laat het ons weten, wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.